Viajes Espindel, S.L., titular del dominio en internet: www.viajesespindel.com a través de la presente Política de Privacidad informa que los datos personales de sus clientes serán tratados de conformidad con los principios de transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de obligaciones y garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.
En Viajes Espindel, nos comprometemos a asegurar que su información personal se encuentre protegida y no se utilice de forma indebida.
Al facilitarnos su información personal por cualquiera de nuestros canales (digitales y físicos) y utilizar nuestros sitios web, entendemos que ha leído y comprendido los términos relacionados con la información de protección de datos de carácter personal que se exponen.
Ámbito de aplicación
El presente documento es de aplicación al uso que hacemos de los datos personales de los clientes que navegan por nuestra web y de los medios disponibles en ella para interactuar con nuestra empresa.
Si tiene cualquier tipo de consulta, comentario o inquietud, o si desea realizar alguna sugerencia sobre cómo usamos la información personal, puede enviar un correo al Delegado de Protección de Datos de Viajes Espindel a la siguiente dirección de correo electrónico: info@viajesespindel.com
Responsable del tratamiento de tus datos
Razón social: Viajes Espindel, S.L.
Domicilio social: calle La Calzada 24, 28440, Guadarrama (Madrid)
Mail: info@viajesespindel.com
NIF: ESB85057594
Título-Licencia: CICMA 2016m
Registro Mercantil de Madrid: Tomo 24.134, Libro 0, Folio 10, Sección 8, Hoja M-433677, inscripción 1º
Página web: www.viajesespindel.com
Qué datos tratamos sobre ti y su origen
Datos de contacto: Cuando te pones en contacto con nosotros, recopilamos tus datos de contacto. Puedes incluir tu nombre, direcciones postales, números de teléfono, y direcciones de correo electrónico, así como detalles de tus perfiles de redes sociales (por ejemplo, obtenemos tu identificación de Facebook, si decides ponerte en contacto con nosotros a través de Facebook).
Datos de compra y prestación del servicio solicitado: Cuando realizas una compra o solicitas algún servicio o asistencia por la web, teléfono o presencialmente en nuestras oficinas, recopilamos la información de tu reserva. Los datos de reserva pueden incluir la siguiente información: detalles de los servicios contratados (itinerario, descripción del servicio, precio de compra, etc), detalles del método de pago utilizado, facturación…. Mensajes y comunicaciones directas relacionadas con la compra y ejecución del servicio (p. ej. mensajes de aviso al cliente, bonos de descuentos, etc.), estado de la reserva, detalles de los proveedores de servicios involucrados en la ejecución del contrato.
Datos de pago: Te ofrecemos utilizar los métodos de pago habituales en el comercio electrónico, como las tarjetas de crédito, y otros que se vayan desarrollando y al utilizarlos, recogemos información sobre esos métodos de pago (p.ej., número de tarjeta bancaria). Los detalles del pago son, por ejemplo, el método de pago preferido, direcciones de facturación, datos de la tarjeta bancaria de crédito o débito. Los datos de pago también incluyen otra información relacionada directamente con el pago. Esto se refiere, por ejemplo, a la información que los proveedores de servicios de pago externos utilizan para la identificación
Datos relativos al uso de la página web: Cuando utilizas e interactúas con nuestros servicios, recopilamos información que nos indica qué contenidos, temas, productos, tipos de productos o servicios son de tu interés, descargas de información adicional, accesos mediante links, problemas que detectemos en el manejo de las herramientas y tu ubicación en caso de que lo hayas autorizado singularmente. El uso de esta información se regula en la Política de Cookies
Datos de tus hábitos de consumo y respuesta a comunicaciones: Viajes Espindel analiza determinados hábitos de consumo de nuestros clientes a través de datos como los productos y servicios adquiridos por ti o tu navegación en Canales Digitales para la realización de perfilados conjuntos, con el perfil de ti que han creado, te envíen información promocional (sujeto a tu consentimiento o base de legitimación adecuada). También usamos esta información para realizar estudios generales de consumo agregados y anonimizados, así como para analizar el rendimiento de las campañas comerciales y promocionales que realizas a través de distintos canales, incluidos medios electrónicos, para conocer cómo interactúan nuestros clientes con las comunicaciones que reciben. Recogemos información como tu acceso a distintas secciones de nuestros Canales Digitales, dirección IP y otros códigos identificativos, qué productos o servicios visitas o adquieres, el tiempo que dedicas a las distintas secciones y otra información de uso. Esta información nos sirve para conocer, por ejemplo, la tasa de apertura, tasa de clics en un enlace que se incluya en el correo electrónico, así como la tasa de clientes contactados y tu tasa de conversión.
Redes sociales: Viajes Espindel mantiene perfiles en varias redes sociales. Además, los servicios pueden incorporar funcionalidades de redes sociales, por ejemplo, servicios de mensajería o los denominados complementos sociales. En tu uso o interacción con esas funcionalidades y perfiles, Viajes Espindel puede recopilar información sobre tu usuario en dicha red social y otros datos, por ejemplo, para gestionar tu participación en concursos o responder a tus preguntas. En nuestros perfiles, publicamos y compartimos contenido, ofertas y recomendaciones de productos. Con cada interacción los operadores de las redes sociales registran tu comportamiento de uso con cookies y tecnologías similares. Los operadores de redes sociales pueden consultar estadísticas generales anónimas sobre los intereses y las características demográficas (como edad, género, región) del público del perfil. Si utilizas las redes sociales, los operadores de redes sociales determinan la naturaleza, el alcance y los propósitos del tratamiento de los datos en las mismas. Estas redes sociales tienen sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales te explicarán cómo utilizan y comparten tu información personal. Te recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estas redes sociales para estar seguro de que estás conforme con la forma en la que tu información personal se recopila y comparte.
¿Para qué utilizamos tus datos? Finalidades y base de legitimización
| Finalidades de tratamiento | Base de legitimación |
|---|---|
| Gestión de la relación contractual Gestionar su solicitud de viaje y, una vez que su petición sea confirmada mantener la relación contractual, así como canalizar las solicitudes de información, contacto por cualquier vía, sugerencias, incidencias, litigios y reclamaciones para su gestión y resolución, además de encuestas para facilitar y mejorar el servicio, que usted como cliente espera de nosotros. Gestión de servicios complementarios a las reservas de viajes como seguros y otras autorizaciones de viaje al extranjero. Gestión del pago de los servicios y facturación, emisión de facturas y documentación relativa a la reserva o los servicios solicitados. Ejercicio de sus derechos de protección de datos, incluyendo la comprobación y actualización de todos sus datos personales. | El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales (Art.6.1.b RGPD). |
| Envío de comunicaciones comerciales publicitarias o promocionales adaptadas a tu perfil Podremos enviarte comunicaciones comerciales publicitarias o promocionales sobre productos o servicios adaptados a tu perfil. Elaboramos un perfil comercial en base a tus preferencias y características para ofrecerte, mediante el envío de comunicaciones electrónicas, comerciales o publicitarias productos propios relacionados con tus preferencias. La creación de tu perfil se realizará analizando tu historial de cliente que contiene la información detalla en el apartado 3 “Que datos tratamos sobre ti” y que se va generando de acuerdo a las compras que hayas realizado, tu rango de edad o geografía, o las secciones que hayas visitado en nuestras webs y apps. La realización de esta actividad del tratamiento no conllevará la toma de decisiones automatizadas ni desplegará efectos jurídicos negativos (por ejemplo, la denegación de un servicio o similar). | El interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos (Art. 6.1.a RGPD). |
| Cesiones de tus datos a otras empresas (p.ej. redes sociales o páginas webs o apps de terceros) para que estas te envíen comunicaciones comerciales o te muestren anuncios de productos o servicios que pueden estar ajustados a tu perfil de consumo y navegación en Canales Digitales. | El interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos (Art. 6.1.a RGPD). |
| Gestión de la participación en concursos y sorteos. | El tratamiento es necesario para la ejecución y gestión de la participación en el concurso, sorteo o incentivo (Art. 6.1.b RGPD). |
| Autorización de uso de canales de mensajería para comunicarnos contigo (p.ej., WhatsApp). | El interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos (Art. 6.1.a RGPD). |
| Análisis de datos Los datos, de forma anonimizada o no, podrán utilizarse para el análisis del negocio, los productos y los servicios con el fin de mejorar la actividad. | El interés legítimo necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento (Art. 6.1.f RGPD). |
| Realización de encuestas de calidad y satisfacción. Tenemos interés en ponernos en contacto con Ud. ocasionalmente para llevar a cabo encuestas de calidad y satisfacción, pidiéndole la información sobre cómo percibe y valora nuestra actividad y sobre la posibilidad de mejorarla. | El interés legítimo del responsable en realizar encuestas de calidad y satisfacción para mejorar el servicio ofrecido (Art. 6.1.f RGPD). |
| Prevención del fraude. Tratamos los datos estrictamente necesarios con la finalidad de analizar los pedidos realizados por el usuario/cliente y prevenir el fraude, en caso de advertir que se estén realizando operaciones que puedan considerarse sospechosas. | El interés legítimo del responsable en garantizar el cumplimiento con la normativa de prevención del fraude (Art. 6.1.f RGPD). En algunas ocasiones, en función de los servicios o productos adquiridos, el Responsable puede estar obligado por ley a llevar a cabo tratamientos de prevención de fraude (Art. 6.1.c RGPD). |
| Colaboración con las autoridades públicas y el cumplimiento de las obligaciones legales. Colaboramos con autoridades públicas como jueces y tribunales, agencias, Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, para lo cual es posible que deban cedérsele datos para el ejercicio de sus funciones. Para garantizar el cumplimiento de obligaciones legalmente establecidas (p.ej. obligaciones tributarias, normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, seguridad, entre otras). | El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento (Art. 6.1.c RGPD). |
En todo momento, puedes oponerte a los tratamientos basados en el interés legítimo a través de los canales que se enumeran en el apartado 9, Derechos de los usuarios/clientes, salvo en los casos en los que así lo establezca la normativa.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Si cancelas el servicio, se cesará en el tratamiento de tus datos para la prestación del mismo, así como para el resto de las actividades descritas en esta política, y quedarán conservados con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales. Los datos personales se conservarán posteriormente, por un plazo general de 6 años, salvo que sean de aplicación otras disposiciones legales que requieren conservar los datos personales durante un plazo mayor (por ejemplo, cuando sea de aplicación la normativa de prevención de blanqueo de capitales que obliga a conservar los datos personales por un plazo de 10 años).
Una vez terminado el plazo legal de conservación, mantendremos los datos bloqueados en el sistema hasta que finalicen los plazos de prescripción de acciones a los que esté sujeta nuestra relación, como por ejemplo, los plazos para atender a los requerimientos de información y colaborar en las investigaciones que lleven a cabo, en el ejercicio de sus competencias, las autoridades públicas. Los datos personales quedarán bloqueados durante el plazo general de 5 años de prescripción de las acciones personales y en materia de seguros. A su vez, los datos quedarán bloqueados durante un plazo menor, por ejemplo, durante el plazo de 2 años en lo que respecta a reclamaciones en materia de viajes combinados.
Tras el lapso de dichos periodos, se procederá al borrado definitivo de los datos.
A quién comunicamos tus datos personales
En algunos casos, es necesario que comuniquemos la información que nos has proporcionado a terceras partes.
Terceros involucrados en la ejecución de tu compra o servicio. Son por ejemplo, empresas relacionadas con la prestación de los servicios contratados por nuestros clientes o la prestación de servicios que forman parte de nuestra actividad, como por ejemplo, empresas prestadoras de servicios de paquetería para el envío de productos que hayas adquirido, servicios digitales prestados por terceros (p.ej., medios de pago como entidades bancarias, otros servicios financieros que contrates (p.ej., si optas por financiar tus compras o asegurarlas), servicios de tecnología de la información (almacenamiento y procesamiento de la información), servicios de seguridad digital o física, hoteles, servicios de auditoría, etc. Estas empresas solo acceden a los datos personales que necesitan para llevar a cabo dichos servicios, y les exigimos garantías de confidencialidad sobre tu información personal.
Empresas que hayas consentido. Asimismo, si nos has dado tu consentimiento, podremos ceder tus datos a otras empresas para que estas te envíen comunicaciones comerciales que pueden estar ajustadas a tu perfil de consumo y navegación en Canales Digitales.
Administraciones públicas. Por último, tu información personal estará a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales, para cumplir con nuestros deberes legales o para el ejercicio de nuestros derechos.
Transferencia internacional de datos
Se informa que, en ciertos casos, Viajes Espindel cuenta con prestadores de servicios turísticos que, en algún caso, pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo.
No obstante, todas las transferencias internacionales de datos llevadas a cabo por Viajes Espindel son legítimas y están amparadas en alguno de los mecanismos de protección previstos por el RGPD, como, por ejemplo, la adopción de garantías contractuales adecuadas conforme a las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Puedes obtener información adicional sobre estas garantías contractuales dirigiéndote por escrito al Delegado de Protección de Datos, info@viajesespindel.com.
Enlaces a sitios web
En el caso de que suministremos enlaces a sitios web que no son operados por nuestra empresa (p.ej., espacios de venta de terceros), será informado ya que no somos responsables del contenido y gestión de los mismos, ni de la forma en que, en su caso, éstos terceros recaban y usan tu información personal.
Seguramente estos sitios web dispongan de sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales te explicarán cómo utilizan y comparten tu información personal. Te recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios web para estar seguro de que estás de acuerdo con la forma en la que se recopila y comparte tu información personal. En nuestras superficies comerciales puedes encontrar espacios de venta de terceros, que igualmente pueden solicitarte tus datos personales para finalidades propias de tu actividad. En estos casos le recomendamos revisar la política de privacidad de estos terceros.
Qué derechos tienes y cómo ejercitarlos
Puedes ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, de no ser objeto de decisiones automatizadas o de revocar tu consentimiento por cualquiera de las siguientes vías:
– Mediante solicitud escrita y firmada dirigida a Viajes Espindel, en calle La Calzada 24, 28440 de Guadarrama (Madrid) (Protección de Datos). Si ya ha facilitado la dirección o direcciones de correo electrónico será imprescindible que nos facilite la/s misma/s.
– Enviando correo electrónico a info@viajesespindel.com
En caso de que lo considere necesario, usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en la página web www.aepd.es.
Datos de menores
Viajes Espindel no recaba información personal alguna de menores, si no es por medio de sus padres o tutores. Si eres menor de edad, por favor, no intentes contratar nuestros servicios o productos ni intentes acceder a estos. Si descubrimos que accidentalmente hemos obtenido información personal de un menor, eliminaremos dicha información si no contamos con la autorización de padres o tutores.
Medidas de seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas con la finalidad de proteger tu información personal y tu privacidad, y revisamos dichas medidas periódicamente. Más información:
Nos comprometemos a proteger su información personal. Utilizamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, con la finalidad de proteger su información personal y su privacidad y revisamos dichas medidas periódicamente. Protegemos su información personal mediante el uso de una combinación de controles de seguridad tanto físicos como informáticos o lógicos, incluso controles de acceso que restringen y administran la forma en que su información personal y sus datos personales son procesados, administrados y gestionados. También nos aseguramos de que nuestros empleados se encuentren debidamente capacitados para proteger su información personal. Nuestros procedimientos indican que es posible que le solicitemos prueba de identidad antes de compartir su información personal con usted.
Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, estamos especialmente interesados en ofrecerle el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de la información personal que nos aporta. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer).
Internet es un medio de comunicación y también un nuevo medio que posibilita el realizar transacciones comerciales a través de la red. Por ello, una de las principales preocupaciones por parte de los usuarios que utilizan internet es la seguridad de los datos en la red.
Como transacción de Comercio Electrónico se entiende todo el proceso de realización de un acuerdo comercial incluyendo el contacto entre ambas partes: cliente y empresa. Los aspectos que debe de reunir toda transacción comercial deben ser:
- La Autenticación que nos garantiza la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos.
- La Integridad, es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no puede ser modificado.
- La Confidencialidad, que consiste en la garantía de que nadie no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación.
Modificaciones a la presente información de protección de datos
Esta política de privacidad se complementa con las condiciones generales de contratación singularmente aplicables a los servicios que presta Viajes Espindel. La empresa te facilitará las condiciones de contratación aplicables a los servicios correspondientes.
Revisaremos y actualizaremos la política de privacidad cuando se produzcan modificaciones en la legislación o en alguno de los procedimientos del tratamiento de tu información personal.
Política revisada y actualizada en octubre de 2024.